題記——
開朗直爽、作風(fēng)低調(diào)、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，相信這是給作為廣州新一代數(shù)據(jù)中心總經(jīng)理的陳儀最客觀的評價。在陳總的帶領(lǐng)下，廣州新一代數(shù)據(jù)中心（下簡稱新一代）從最初的默默無聞、不被同行看好，到今天在華南地區(qū)站穩(wěn)腳跟、在廣東省增值電信運(yùn)營商中名列第一，這七年間，雖是風(fēng)雨飄搖，但新一代一步一個腳印的走過來，每一步都走得踏踏實(shí)實(shí)。
七年像是一道坎兒，跨過這道坎兒，需要勇氣，更需要對全局有清晰的把握。對于領(lǐng)著新一代站在坎兒邊上的陳總來說，如何邁出接下來的關(guān)鍵一步，已是了然于心……
回憶七年：起落間，穩(wěn)步向前
“這七年，我看著新一代的發(fā)展，就像看著一個孩子成長的過程一樣，從剛出生什么都不懂，到慢慢站穩(wěn)腳跟學(xué)走路。如今滿7歲了，該上學(xué)了，要學(xué)更多的東西來充實(shí)自己?！笨偨Y(jié)新一代的發(fā)展歷程，陳總不無感慨的說到。
回頭看這七年，新一代一路走來，可謂大起大落，一度陷入最低谷。
最難捱的時期有兩個?！被貞浶乱淮哌^的艱難歲月，一向開朗愛笑的陳總臉上露出了一絲嚴(yán)肅。
“一個是在2001年的時候，IT泡沫比較嚴(yán)重，新一代開張半年，公司的規(guī)模接近有100人，但卻只有少得可憐的幾個客戶。當(dāng)時我也沒有經(jīng)驗(yàn)，只能摸著石頭過河，找專家咨詢、和公司董事不斷的開會討論出路、對策，感覺肩上的壓力非常大。不過，我對新一代自身的優(yōu)勢還是非常清楚的：我們有物業(yè)自建機(jī)房。對于運(yùn)營的企業(yè)來說，擁有自己的物業(yè)能夠最大程度的降低運(yùn)營成本。在2001年的時候，廣州地區(qū)大大小小的IDC有20多家，包括創(chuàng)新時代、首創(chuàng)、263、網(wǎng)宿等等。而到目前這些IDC運(yùn)營商基本消失了、或者轉(zhuǎn)為電信下的代理商，這就可以證明，做IDC業(yè)務(wù)，有自己的物業(yè)是最大的優(yōu)勢。也因此，新一代可以在激烈的市場競爭中生存下來?！?span>
“另外一段難捱的日子應(yīng)該是2006年。由于電信運(yùn)營商紛紛提出轉(zhuǎn)型，都要做綜合型的服務(wù)提供商，因此對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)越來越重視，全國各地短時間內(nèi)建立了很多的數(shù)據(jù)中心機(jī)房，使市場的供應(yīng)量一下子形成嚴(yán)重過剩。在這種情況下，怎么能夠既讓新一代在同行中保持已經(jīng)爭取來的市場份額、并且不斷超前，又能處理好跟幾大傳統(tǒng)電信運(yùn)營商之間的關(guān)系，真的讓我非常頭疼。過去的一年我的白頭發(fā)真是多了不少?！闭f到這里，陳總的臉上又露出了他慣有的輕松笑容。
“不過，好在那段日子也捱過去了。我想新一代對自身的定位還是非常清晰的：既不歸屬于電信管理，也不屬于網(wǎng)通或鐵通等運(yùn)營商，我們是中立的。我們出發(fā)點(diǎn)就是從客戶的需求出發(fā)，提供全面、系統(tǒng)的解決方案，能夠全面滿足不同客戶的需求。比如，同樣是托管，我們可以根據(jù)不同客戶的需求來提供完善的解決方案。而電信直接面對中小型客戶的比較少，代理商為中小型企業(yè)提供方案時，不得不依照電信特定的服務(wù)，一些客戶的特殊要求他們就沒辦法提供了。所以目前來看，新一代最大的競爭對手就是我們自己，我們現(xiàn)在就是要不斷的超越自己，才能取得更大的成就。我相信新一代的每一個員工，都會相應(yīng)的給自己壓力，來適應(yīng)新一代數(shù)據(jù)中心的發(fā)展需求?！?span>
職業(yè)生涯：進(jìn)退間，彰顯智慧
作為一名職業(yè)經(jīng)理人，陳總有著非常豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。在正式接手新一代之前，他正好也做了七年的房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人。七年做房地產(chǎn)業(yè)，七年從事IT業(yè)，陳總總結(jié)，只有用心做，將“服務(wù)第一”作為核心理念，才是成功的前提。
“我并不覺得這兩個行業(yè)之間有什么不同，事實(shí)上，我一直把數(shù)據(jù)中心看成是一種高科技的房地產(chǎn)服務(wù)。既然都是服務(wù)，那么當(dāng)然要以客戶的需求為主導(dǎo)，將客戶放在第一位。新一代的理念就是：主動服務(wù)，客戶沒想到的我們先想到了，并且預(yù)先做好方案交給客戶，保證提供最佳方案供客戶選擇。只有讓客戶感覺到你所提供的服務(wù)是系統(tǒng)周到的，才能留住客戶，公司才有長遠(yuǎn)的發(fā)展。比如，在2000年底新一代開始做數(shù)據(jù)中心的時候，在機(jī)房還未完全建好的情況下，我就建議先做ISO900認(rèn)證。事實(shí)證明，這個舉動是非常正確的，為新一代后來的規(guī)范管理、正常運(yùn)作做好了準(zhǔn)備，也為新一代在客戶心中樹立良好信譽(yù)做好了準(zhǔn)備。我想，新一代應(yīng)該是全國第一家通過ISO認(rèn)證的IDC。我們更專業(yè)、更周到，所以我們贏得了更多的客戶?！标悆x不無自豪的說到。
“我給新一代的所有員工一直都灌輸‘服務(wù)至上’的觀念，無論你是哪個部門，你的工作都離不開如何將客戶服務(wù)做好。很多人認(rèn)為只要我不是客服部的員工，我就只需要做好份內(nèi)的事情就可以了，即使真的需要面對客戶，也不用像客服部那樣做得那么細(xì)致。而這種觀點(diǎn)恰恰是不行的，有可能嚴(yán)重影響了公司在客戶中的形象。所以在07年初，我就提出了在四月份要搞一個‘全民服務(wù)月’的活動，目的就在于讓各個部門之間相互配合，讓各部門之間能夠充分了解別的部門的工作，并且把這種各部門間的相互配合全部融入完整的客服中去。結(jié)果活動的那個月我們接到的客戶投訴明顯減少了，甚至有客戶來信表揚(yáng)技術(shù)部的員工?？梢?，無論你做什么行業(yè)，無論你在一個企業(yè)中處于哪個部門，客服這個環(huán)節(jié)是最為重要的。我想，這樣的活動今后會多開展，要用最優(yōu)質(zhì)的客服工作贏得更多的客戶。”
做了十多年的職業(yè)經(jīng)理人，陳總接觸過很多行業(yè)，做機(jī)械、做酒店管理、做服裝……他認(rèn)為是自己一貫的投入、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的性格特點(diǎn)才讓自己一路成功的走到現(xiàn)在。談到什么樣的經(jīng)理人才算得上一名合格的職業(yè)經(jīng)理人，陳總有自己的看法。
“我的看法可能跟別人有些不同。我對自己的定位不只是一個職業(yè)經(jīng)理人的角色，更多的是我會站在老板的角度考慮問題。因?yàn)樯碓谶@個位置，自然會面對很多的誘惑，名氣、地位等等，因此很多人可能會一味的想著如何把企業(yè)做大。比如我在新一代的這七年，曾有過只有二三十人的時候，也曾有過200個員工的大場面，逐步發(fā)展過來，現(xiàn)在的新一代有84名員工。其實(shí)，企業(yè)的規(guī)模一定要跟企業(yè)的發(fā)展、運(yùn)作情況緊密聯(lián)系的。打腫臉充胖子，這樣對企業(yè)的發(fā)展并不是一件好事。分公司拼命的開，全國各地都有，看上去規(guī)模很大，而實(shí)際上業(yè)務(wù)發(fā)展卻少得可憐，到頭來只是空殼子一個，有什么用呢？作為一個企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人，你可能頭銜很多，職位很大，但實(shí)際上自己什么都沒有做。我是不會這么做的，我會幫老板把關(guān)，不會為了自己的面子問題犧牲公司的利益，我覺得要做一個合格的職業(yè)經(jīng)理人，一定要踏踏實(shí)實(shí)的做事，這才是最實(shí)在的?！?span>
正是這種踏實(shí)、負(fù)責(zé)的態(tài)度，才讓陳總在新一代遭遇生存困境的時候依然能不慌不亂，帶領(lǐng)新一代冷靜面對挫折。
展望未來：談笑間，胸有成竹
從完全沒有電信行業(yè)的背景和經(jīng)驗(yàn)，到如今在廣東省內(nèi)（除電信外）市場份額排名第二，而在國內(nèi)同行中的排名，新一代也從2006年躋身全國前25名，到2007年的第19名。無疑，新一代已經(jīng)登上了第一個高峰。站在第一個高峰之上，視野開闊看得更遠(yuǎn)了，自然會有新目標(biāo)。如何帶領(lǐng)新一代繼續(xù)攀登第二個高峰？陳總的思路非常清晰。
“首先，你必須非常清楚接下來該選擇哪一座高峰作為目標(biāo)。每個人都想登頂珠穆朗瑪峰，但并不是每個人都有這個能力。在攀登珠峰之前，你必須腳踏實(shí)地多積累經(jīng)驗(yàn)，想一蹴而就是不可能的。因此，要選對目標(biāo)。其次，想爬第二座山，就必須先從第一座山上走下來，從第二座山的山腳開始爬起。想一步就從一個山頂跨到第二個山頂，中間風(fēng)險太大，你在空中懸著，很有可能摔下來摔得粉身碎骨了。另外，你還得考慮到下山的過程中可能出現(xiàn)的問題。”說起新一代未來的發(fā)展計劃，陳總侃侃而談?？吹贸觯切赜谐芍竦?。
從建立IDC數(shù)據(jù)中心機(jī)房開始，幾年來，新一代對自身業(yè)務(wù)的定位一直是對電信、網(wǎng)通等業(yè)務(wù)上的補(bǔ)充，重點(diǎn)放在服務(wù)器托管、租用上，新一代的客戶則定位于中小型企業(yè)、個人，主要集中在華南地區(qū)。而下一步，從07年下半年開始，新一代準(zhǔn)備大刀闊斧全面開拓全國市場。陳儀自信的說到：“目前我們發(fā)展的代理商大部分集中在廣東地區(qū)，因此我們會以華南地區(qū)為起點(diǎn)，慢慢向華東、華北、西南地區(qū)發(fā)展。在服務(wù)內(nèi)容方面，除了繼續(xù)做好服務(wù)器托管、租用之外，我們會在虛擬主機(jī)、域名注冊、企業(yè)郵局等服務(wù)上加大力度。另外，我們的IDC機(jī)房建設(shè)也正準(zhǔn)備開始擴(kuò)展第三期工程，08年開始實(shí)施。相信在這一系列的努力下，新一代的地位將會更加鞏固?！?span>
談到新一代未來的發(fā)展，陳總語氣堅定，眼中也流露出對未來的把握：“過去七年，新一代一直比較低調(diào)，埋頭做自己的工作。現(xiàn)在考慮到要不斷拓展市場的需要，我們也應(yīng)該在繼續(xù)做好原有工作的基礎(chǔ)上，加大對自身的宣傳力度，把新一代推出去！我相信，作為朝陽行業(yè)的數(shù)據(jù)中心服務(wù)，會有更廣闊的發(fā)展前景。我也相信，新一代會發(fā)展得越來越好！”
小編手記——
作為《國銀之窗》的老朋友，陳總是第二次走進(jìn)我們的視線了。采訪的地點(diǎn)依舊是在陳總的那間小辦公室，而他依舊是那么的自信、神采奕奕、充滿活力。采訪中，給我印象最深的是陳總臉上一直舒展的笑容，一個企業(yè)七年的風(fēng)雨發(fā)展在他的口中變得輕描淡寫。他愛好廣泛，運(yùn)動、機(jī)械、古典音樂；他喜歡嘗試新鮮事物，覺得自己總是閑不住，不希望自己太早退休。談話間的從容自若，讓我不盡贊嘆：他確實(shí)是一個很有魅力的老總。我有理由相信：在他的帶領(lǐng)下，新一代會高舉著自己的大旗，乘風(fēng)破浪，不斷前進(jìn)！
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